UD1. Manejo de herramientas telemáticas de servicios de teleasistencia.
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- 1.1. Accesibilidad a la aplicación informática: uso de la contraseña personal.
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- 1.2. Aplicación de la Ley Orgánica de Protección de datos (L.O.P.D.).
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- 1.3. Tipos de hardware y de software de teleasistencia.
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- 1.4. Técnicas de manipulación y regulación de las herramientas telemáticas.
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- 1.5. Identificación de las incidencias y protocolo de actuación para la resolución de las mismas.
- 1.6. Aplicación de la prevención de riesgos laborales en teleasistencia.
UD2. Técnicas de comunicación telefónica en servicios de teleasistencia.
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- 2.1. Análisis de las distintas situaciones que pueda plantear la persona usuaria.
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- 2.2. Intervención del operador con usuarias y organismos relacionados con la movilización de recursos.
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- 2.3. Aplicación de los Derechos de la persona usuaria.
- 2.4. Aplicación de las buenas prácticas profesionales.
UD3. Desarrollo de habilidades y técnicas de trabajo en equipo en servi¬cios de teleasistencia.
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- 3.1. Aplicación de los protocolos de orden y limpieza en el espacio físico de la persona operadora.
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- 3.2. Técnicas de trabajo en equipo y cooperación entre miembros del servicio de teleasistencia.
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- 3.3. Metodología para actuación y participación en reuniones de trabajo.
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- 3.4. Protocolos de transmisión de la información de un turno a otro.
- 3.5. Protocolos de comunicación de las incidencias diarias y propuestas de mejoras.
UD4. Habilidades psicosociales para la atención telefónica en servicios de teleasistencia.
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- 4.1. Análisis de las distintas situaciones de crisis que pueda plantear la persona usuaria.
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- 4.2. Aplicación del protocolo de atención al usuario en una situación de crisis.
- 4.3. Técnicas de control interno en servicios de teleasistencia: Ansiedad y Estrés.
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