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Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia

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  • Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de manejar las herramientas técnicas y habilidades para prestar el servicio de teleasistencia.
  • En concreto el alumno será capaz de: Dar atención a las demandas de las personas usuarias del servicio de teleasistencia manejando las herramientas telemáticas que permitan realizar la comunicación y gestión de llamadas.
  • Facilitar la comunicación con las personas usuarias y los organismos relacionados con la movilización de recursos utilizando técnicas comunicativas para favorecer la prestación de servicio considerando los protocolos normativa y buenas prácticas profesionales.
  • Afrontar las situaciones de crisis generadas en el servicio de teleasistencia empleando habilidades psicosociales para permitir la atención telefónica.
  • Facilitar la prestación del servicio de teleasistencia manejando las habilidades de trabajo en equipo para fomentar la comunicación horizontal y vertical en el mismo.
Horas: 100 Créditos ECTS: 4
Requisitos para la obtención de la acreditación Nebrija Matriculación

UD1. Manejo de herramientas telemáticas de servicios de teleasistencia.

    • 1.1. Accesibilidad a la aplicación informática: uso de la contraseña personal.

 

    • 1.2. Aplicación de la Ley Orgánica de Protección de datos (L.O.P.D.).

 

    • 1.3. Tipos de hardware y de software de teleasistencia.

 

    • 1.4. Técnicas de manipulación y regulación de las herramientas telemáticas.

 

    • 1.5. Identificación de las incidencias y protocolo de actuación para la resolución de las mismas.

 

    1.6. Aplicación de la prevención de riesgos laborales en teleasistencia.

UD2. Técnicas de comunicación telefónica en servicios de teleasistencia.

    • 2.1. Análisis de las distintas situaciones que pueda plantear la persona usuaria.

 

    • 2.2. Intervención del operador con usuarias y organismos relacionados con la movilización de recursos.

 

    • 2.3. Aplicación de los Derechos de la persona usuaria.

 

    2.4. Aplicación de las buenas prácticas profesionales.

UD3. Desarrollo de habilidades y técnicas de trabajo en equipo en servi¬cios de teleasistencia.

    • 3.1. Aplicación de los protocolos de orden y limpieza en el espacio físico de la persona operadora.

 

    • 3.2. Técnicas de trabajo en equipo y cooperación entre miembros del servicio de teleasistencia.

 

    • 3.3. Metodología para actuación y participación en reuniones de trabajo.

 

    • 3.4. Protocolos de transmisión de la información de un turno a otro.

 

    3.5. Protocolos de comunicación de las incidencias diarias y propuestas de mejoras.

UD4. Habilidades psicosociales para la atención telefónica en servicios de teleasistencia.

    • 4.1. Análisis de las distintas situaciones de crisis que pueda plantear la persona usuaria.

 

    • 4.2. Aplicación del protocolo de atención al usuario en una situación de crisis.

 

    4.3. Técnicas de control interno en servicios de teleasistencia: Ansiedad y Estrés.

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