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GESTION Y SERVICIOS: LA HUMANIZACION EN LA ATENCION AL USUARIO

200.00 50.00

Objetivos generales
– Obtener conocimientos suficientes sobre la estructura y organización del sistema sanitario.

– Conocer los aspectos administrativos y las tareas documentales necesarias para el ejercicio de la profesión.

– Comprender algunas de las normas más importantes relacionadas con la sanidad.

– Promover la cultura de la humanización de los servicios, el proceso de preparación del personal.

– Actualizar líneas de intervención con usuarios y clientes internos, la práctica de valores y principios humanísticos.

– El respeto a la dignidad humana, la humanización, la motivación y el reconocimiento.

Horas: 100 Créditos CFC: RIS ¿A quien va dirigido?: Administrativo/a Auxiliar administrativo/a Celador/a
Entidad acreditadora
Matriculación

Unidad didáctica I:

– Organización del sistema sanitario. Documentación sanitaria y archivo. Legislación sanitaria básica y ámbito sanitario.

– Sistema Nacional de Salud. Documentación clínica. Historia Clínica. Normativas y criterios. Técnicas de archivado. Calidad en archivos clínicos. Seguridad de archivos clínicos. Secreto profesional. Informática básica. El procedimiento administrativo. El acto administrativo. Comunicación y atención al público. Plan de calidad para la sanidad en España.

Unidad didáctica II:

– La Humanización en la asistencia al usuario.

– Comunicación. Habilidades Sociales. .Actitud empática. La escucha Activa. La respuesta empática. La integración de lo negativo. La Humanización del mundo de la salud. Inteligencia Emocional.

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