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COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN A PACIENTES Y FAMILIARES EN SITUACIONES CONFLICTIVAS

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Objetivos generales
– Conocer la acción comunicativa de los profesionales con los usuarios en las situaciones de conflicto.
Objetivos específicos
– Identificar las situaciones conflictivas, de mayor frecuencia en la atención al usuario.

– Profundizar en los aspectos comunicativas esenciales con los pacientes y sus familias.

– Adquirir habilidades comunicativas para el manejo de la situación de duelo.

– Adquirir habilidades para la actuación en situaciones de alteraciones conductuales en enfermos y familiares.

– Conocer las situaciones habituales de enfermedad mental

– Comprender las situaciones de enfermedad en los niños / adolescentes y sus familiares.

– Reconocer los aspectos legales más importantes en la atención a pacientes.

– Mejorar los niveles de autocuidados de los profesionales que trabajan en el sistema sanitario

Horas: 100 Créditos CFC: RIS ¿A quien va dirigido?: Celador/a Gerocultor/a Personal función administrativa Técnico en Atención Sociosanitaria
Entidad acreditadora
Matriculación

Tema 1.- La Comunicación Como Instrumento De Trabajo

1.- Introducción

2.- Concepto de comunicación

3.- Elementos de la comunicación

4.- Proceso de comunicación

5.- Recepción adecuada del mensaje

6.- Comunicación no verbal

7.- Funciones del lenguaje

8.- Tipos de comunicación en el trabajo

9.- Canales de comunicación

10.- Barreras en la comunicación

11.- Problemas en la comunicación

12.- Circuito de comunicación negativa

13.- La comunicación asertiva

14.- Tácticas de comunicación asertivas

15.- Rasgos de persoanlidad asertiva

16.- Ventajas de ser asertivos

17.- Como mejorar la comunicación en el trabajo

18.- Consejos para mejorar la comunicación en la vida cotidiana

Tema 2.- Expectativas De Los Usuarios Que Acceden Al Medio Sanitario – Acogida Al Medio

1.- Introducción

2.- Acogida al centro

3.- Objetivos de un plan de acogida

4.- Derecho de los usuarios

5.- Deberes de los usuarios

6.- Atención no sanitaria

7.- Expectativas del usuario: ¿qué valoran los usuarios del sistema sanitario?

8.- Habilidades comunicativas

Tema 3.- Situaciones Difíciles En La Atención Al Usuario

1.- Introducción

2.- Situaciones difíciles: definición de conflicto

3.- Por qué surge el conflicto

4.- Conflicto destructivo

5.- Conflicto constructivo

6.- Factores que potencial la aparición de situaciones conflictivas: relacionados con el usuario-profesional-entorno

7.- Tipologiía del paciente difícil

8.- Caracteres de los usuarios

9.- Actuaciones del profesional ante un conflicto

10.- Habilidades sociales

11.- Clasificación de habilidades sociales

12.- Mejora de las habilidades sociales

13.- Cómo actuar ante un paciente difícil

Tema 4.- El Paciente En Situación De Trastorno Mental Agudo Y Crónico: Implicaciones En El Trabajo Diario

1.- Dfiniciones del término salud mental

2.- Situación de la salud mental en España

3.- Principales trastornos mentales

4.- El paciente depresivo

5.- El paciente con ansiedad

6.- Resumen

7.- Enlaces de interés

Tema 5.- Atención Al Duelo

1.- Introducción

2.- ¿Qué es el duelo?

3.- Duelo, luto y pérdida

4.- Signos y síntomas del duelo

5.- Duelo normal

6.- Duelo anticipado

7.- Duelo patológico

8.- Elaboración del duelo

9.- Variables que afectan al desarrollo del proceso de duelo

10.- Fases del duelo normal

11.- Cómo se vive el duelo

12.- Tipos de muerte

13.- El duelo en las poblaciones especiales

14.- Diferencias y semejanzas entre duelo y depresión

15.- La atención a los procesos de duelo

16.- ¿Cómo actuar ante una situación de duelo?

Tema 6.- El Niño Y Los Padres Ante El Sistema Sanitario

1.- Introducción

2.- Evolución histórica de la atención sanitaria al niño

3.- La ansiedad en el adulto y el niño

4.- Problemas del niño hospitalizado

5.- Estrategias de afrontamiento

6.- Aspectos legales

Tema 7.- Aspectos Legales En La Atención Al Usuario

1.- Introducción

2.- La satisfacción de los usuarios

3.- La legislación sanitaria. Evolución histórica

4.- La legislación sanitaria española

Tema 8.- La Calidad Como Elemento De La Atención
1.- Introducción

2.- Definición de calidad

3.- Dimensiones de la calidad

4.- Características propias de la atención sanitaria

5.- Concepto de servicio

6.- Factores contribuyentes de la satisfacción del usuario

7.- Herramientas básicas de mejora de la asistencia

8.- Garantía, control y evaluación de calidad

Tema 9.- La Seguridad Clínica En Los Pacientes

1.- Concepto de seguridad clínica

2.- Interrelación de la seguridad clínica con la calidad de la asistencia

3.- Seguridad del paciente como reto de las instituciones autonómicas, nacionales e internacionales

4.- Alertas de seguridad para los pacientes en la atención sanitaria

Tema 10.- Autocuidados En Los Profesionales

1.- Introducción

2.- Autocuidados, estilos de vida y la salud

3.- Educación para la salud en relación con los estilos de vida

4.- Hábitos saludables y no saludables. Prevención

5.- Autocuidados en los profesionales

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