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COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL USUARIO EN SITUACIONES DIFÍCILES

180.00 45.00

Objetivos generales
Identificar y valorar conductas empáticas y asertivas en la atención al publico
Objetivos específicos
Conocer la acción comunicativa de los profesionales con los usuarios en las situaciones de conflicto
Profundizar en los aspectos comunicativas esenciales con los pacientes y sus familias
Adquirir habilidades comunicativas para el manejo de la situación de duelo
Adquirir habilidades para la actuación en situaciones de alteraciones conductuales en enfermos y familiares
Conocer las situaciones habituales de enfermedad mental
Comprender las situaciones de enfermedad en los niños/ adolescentes y sus familiares
Reconocer los aspectos legales más importantes en la atención a pacientes
Mejorar los niveles de autocuidados de los profesionalesque trabajan en el sistema sanitario

Horas: 70 Créditos CFC: RIS ¿A quien va dirigido?: Ayuda a domicilio Celador/a Celador/a - Conductor/a Educador/a social Gerocultor/a Personal función administrativa Técnico en Atención Sociosanitaria Trabajador/a social
Entidad acreditadora
Matriculación

Unidad 1. COMUNICACIÓN BASICA

1.1 Elementos básicos de escucha activa.

1.2 Comunicación no verbal.

1.3 Ideas básicas en comunicación.

1.4 Concepto de asertividad.

1.5 Perfil del profesional asertivo.

1.6 Definición de empatía.

1.7 Requisitos para usar la empatía en un proceso de comunicación.

1.8 Errores o fallos en la comunicación que provocan una situación difícil.

Unidad 2. HERRAMIENTAS Y RECURSOS PARA MEJORAR LA CALIDAD DE ATENCION A USUARIOS PROVENIENTES DE POBLACIONES DIVERSAS

2.1 Información y recursos para la atención a la población diversa.

2.2 Estereotipos y prejuicios en la atención a población culturalmente diversa.

2.3 El papel de los y las profesionales: competencia intercultural y habilidades de comunicación apara la atención a poblaciones migrantes.

2.4 Traducción, mediación y solución de conflictos.

Unidad 3. BUENAS PRACTICAS PARA EL MANEJO DE SITUACIONES DIFICILES EN RELACION CON OTROS

3.1 Situaciones difíciles en atención a la ciudadanía, en contexto clínico y no clínico.

3.2 Metodología de afrontamiento de situaciones difíciles.

3.3 Habilidades necesarias para el afrontamiento de situaciones difíciles.

3.4 Funcionamiento básico de las emociones.

3.5 Aspectos teóricos del autocontrol emocional.

3.6 Técnicas de autocontrol emocional.

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