Objetivos generales
• Analizar los canales y aplicar los procedimientos para informar a pacientes y familiares en las diversas situaciones y por los diferentes canales en un centro sanitario.
Objetivos específicos
Conocer la importancia que tiene la comunicación dentro de un
entorno sanitario.
• Saber valorar los tres elementos de la comunicación (vocal, verbal y no verbal) aplicados al entorno sanitario.
• Desarrollar estrategias comunicativas en relación a la atención al usuario – paciente y sus familiares.
• Aplicar los estilos de relación y comunicación para mejorar los procesos de comunicación con los usuarios- pacientes y familiares.
• Conocer y practicar técnicas que faciliten la comunicación asertiva y la comunicación empática en las relaciones personales.
• Aprender estrategias de actuación en situaciones complicadas o conflictivas en la atención al usuario – paciente i/o familiares.
• Mejorar las técnicas de expresión personales aplicadas a la mejora de la atención al usuario (paciente, familiar, acompañante…) dentro del entorno sanitario